[펫트너 검진 프로그램 사용 후기 인터뷰]

[interview프로그램기획자 _➊]

Q. 검진 프로그램 개발동기는 어떻게 되나요

최근 들어 동물병원의 산업 구조가 변하면서 중, 소형 동물병원의 경영은 큰 어려움이 처해 있다. 건강 검진은 아직 수의료 시장에서 활성화 되지 못한 영역이고 성장 가능성이 큰 영역이다. 게다가 거의 모든 동물병원에서 추가적인 투자 없이 바로 도입하여 매출 상승을 시킬 수 있다. 하지만 검진을 하고 나서 리포트를 작성하는 데 시간이 많이 걸리는 어려움 때문에 실제로는 검진을 많이 못하는 상황이기도 하다. 그래서 건강검진 리포트를 빨리 작성할 수 있는 프로그램을 빨리 만들어야겠다는 생각에 직접 만들게 되었다.

Q. 개발까지는 얼마나 걸렸나요

3~4년 전부터 검진 프로그램에 대한 구성을 하고 있었지만 당시는 여러 가지 조건들이 맞지 않았다. 구체적인 기획을 하고, 검진 내용 세팅과 코멘트 작성 완료까지 1년 정도 걸린 것 같다. 개용 검진 프로그램은 지난 해 10월 말에 완성을 했으며, 고양이는 11월에 개발을 마쳤다.

 Q. 개발하는 데 어려웠던 점은 무엇이었나요

인력이 많이 투입되다 보니 처음 예상했던 것보다 인건비 지출이 많았다. 프로그램을 개발하는데 임상을 해본 석박사급 수의사 20명과 프로그램 개발자 10여명이 투입됐다. 또한 프로그램 테스트에 동물병원 10여 곳의 도움을 받았다.

Q. 기존의 전자 차트와 연동이 되나요

아쉽지만 아직 기존의 전자 차트와 연동을 되지 않는다. 사용자가 많아지고 프로그램의 기능 개선이 진행되면 가능할 수도 있다고 본다.

Q. 앞으로 개선시킬 부분은

현재 URL로 보내지는 검진 결과 리포트를 연령대가 높은 보호자를 위해 문서로도 출력 가능하게 하는 작업을 하고 있다. 또한 매년 검진 결과 변화를 보여줄 수 있도록 업그레이드를 할 계획이다. 개발을 하다 보면 단계별로 업그레이드 할 부분들이 늘어나게 된다. 영어 버전도 준비하고 있다.

Q. 병원마다 추가되는 검진 항목은 어떻게 입력하나요

기본적인 검사 항목은 모두 세팅이 돼 있지만 병원마다 추가되는 검진 항목이 있을 수 있다. 그 부분은 병원에서 요청하면 최대한 빨리 프로그램에 추가할 수 있도록 하고 있다.

Q. 어떻게 무료로 프로그램을 보급하시나요

기획 단계부터 ‘수의사의 시간을 최대한 줄이면서 새로운 지출이 일어나지 않도록 하자’라고 구상했다. 그래서 혈액 검사 업체와 협의하여 검사비에 프로그램의 이용료를 녹였다. 즉 동물병원에서 검사 업체에 검사비만 지불하면 별도의 프로그램 이용료는 신경 쓰지 않아도 된다는 뜻이다. 프로그램을 사용하지 않으면 별도의 월정액이나 이용료는 없다. 그래서 부담없이 동물병원에서 사용할 수 있다.

Q. 프로그램 기획부터 완성까지 개인적인 평가를 한다면

검진 프로그램에 대해 개인적으로 95%이상 만족한다. 앞으로 발전시켜야 할 부분은 남아 있지만 생각했던 것 이상으로 나왔던 것 같다. 사실 저희 검진센터에서 사용하기 위해 만들었지만 프로그램을 본 수의사들이 사용하고 싶다고 해서 6개월의 업그레이드 기간을 거쳐 오픈하게 됐다. 당시 내부에서는 다른 동물병원에서 사용하는 것에 대한 반대도 있었지만 나눌수록 검진 시장을 더 키울 수 있다는 생각에 다른 동물병원에서도 사용할 수 있게 업그레이드 했다.

Q. 마지막으로 하고 싶은 말씀이 있으시다면

현재 개업한 동물병원에서 추가로 장비를 구입하는 비용을 지출하지 안고 또 별도의 교육을 받아야 하는 시간이 소요되지 않고 수익을 늘릴 수 있는 방법 중 거의 유일한 영역이 건강검진이다. 저희 건강검진 프로그램GUMP가 동물병원의 건강검진 활성화에 도움이 되었으면 한다.

[interview프로그램 사용 수의사 _➋]

“검진 리스트 체계적으로 작성 가능”

Q. 검진프로그램을 어떻게 사용하게 되셨나요

저희 병원은 검진을 많이 하고 있어서 그 동안 검진 보고서 작성에 부담이 있었는데, 지인이 개발하고 있다는 소식을 듣고 제품을 사용하게 됐다.

Q. 제품을 사용하시면서 어떤 점이 좋으셨나요

검진 보고서를 체계적으로 작성할 수 있다는 점이 좋다. 건강검진 후에 어떤 항목을 작성해야 하는지 미리 프로그램이 세팅 돼 있어 병원에서 검진한 항목별로 체크하면서 리스트를 작성하기 때문에 검진 보고서의 완성도를 높일 수 있다. 또한 검진 결과에 대한 소견 내역도 있다. 검진 중에 발견된 이상 소견에 대한 코멘트까지 선택할 수 있게 돼 편하게 작성할 수 있다.

Q. 검진 보고서 작성에 들어가는 시간은 어느 정도나 절감을 하셨나요

기존에는 검진 보고서 작성 후에 2주 정도가 지나야 건강검진 보고서를 작성할 수 있었다. 검진 후에 보고서 작성에도 많은 시간이 걸렸지만 검진 프로그램을 도입한 이후에는 2일이면 보고서 작성이 가능해졌다. 

Q. 검진 프로그램 작성 시간은 어떤가요

그 동안은 검진한 환자의 보고서 작성을 위해 별도의 시간을 할애 했다면 검진 프로그램을 도입한 이후에는 검진을 하면서 내가 입력하거나 스텝이 작성을 할 수 있도록 돼 있어 검진 보고서 작성 시간이 많이 줄었다. 또한 기존 보고서 작성보다 편하게 보고서를 만들수 있으면서 완성도도 높일 수 있게 됐다.

Q. 제품을 사용하시면서 불편한 점은 없으셨나요

저희 병원에서 검진한 진료 항목 중에서 프로그램에 포함이 되지 않은 항목이 있어 불편하긴 했다. 병원에서 항목을 직접 추가할 수 있으면 좋겠지만 그럴 수 없도록 돼 있어 사용하는 데 불편했다. 제가 초기 버전을 사용해서 그럴 수 있다. 업체에서 그 부분에 대해서는 업데이트를 계속적으로 하고 있다고 들었다. 

Q. 환자의 정보를 얻는 부분은 어떤가요

검진 전에 보호자들이 미리 환자의 상태를 작성해 오기 때문에 검진 시간을 절약할 수 있는 부분이 있다. 간혹 나이가 드신 보호자는 링크를 타고 들어와서 작성하는 것을 어려워하시는 경우도 있긴 하다. 그런 분들은 병원에 오셔서 작성을 하도록 도와주고 있다. 

Q. 가격은 어떤가요

제품 사용에 들어가는 별도의 추가 비용은 없다. 건강검진의 필수 항목인 혈액검사를 의뢰할 때 지불하는 비용 이외에는 별도로 제품 사용에 대한 비용은 들지 않아서 부담 없이 사용이 가능하다.

Q. 다른 수의사분들에게 추천을 하실 의향이 있으신가요

검진 보고서를 작성하는 게 너무 편하다. 검진을 하면서 수의사가 작성을 하거나 진료 스텝이 작성을 할 수도 있다. 그 동안 검진 보고서를 작성하는데 들였던 많은 시간을 절약할 수 있으면서도 가격적인 부담이 없어서 당연히 추천을 하고 있다. 

                                     [interview프로그램 사용 수의사 _➌]

                                  “만족스런 검진 결과 보고서 가능”

Q. 검진프로그램을 어떻게 사용하게 되셨나요

검진을 하고 나면 결과물에 대한 고민을 오랫동안 하면서 여러 가지 시도도 했다. 직원을 통해 자료를 만들어보기도 하고, 외부 디자인 업체에 용역을 주기도 했지만 결과가 만족스럽지 않았다. 그러던 중 경기도수의사회 학술대회에서 펫트너의 검진 프로그램을 보고 저희 병원에 도입하게 됐다.

Q. 제품을 사용하시면서 어떤 점이 좋으셨나요

아직까지 본격적으로 사용하지 않은 상태라서 평가를 하기는 어렵다. 검진 프로그램을 노출시켜 놓고 준비하고 있는 단계에 있지만 사용하면 만족스럽지 않을까 기대하고 있는 단계에 있다.

Q. 검진 보고서 작성에 들어가는 시간은 어느 정도나 절감을 하셨나요

아직 프로그램을 사용해 보지 않아서 보고서 작성에 걸리는 시간을 얼마나 줄일 수 있을지 알지 못한다. 다만 보호자분들이 문진표를 직접 작성한 이후에 검진이 진행되기 때문에 그에 대한 시간이 많이 줄어들 것으로 예상된다.

Q. 검진 프로그램은 어떤 점이 편리하신가요

검진 프로그램은 내역별로 상세하게 세팅이 되어 있어서 편리하게 작성을 할 수도 있다. 입력할 수 있는 부분도 있지만 대부분의 내용이 저장돼 있어 멘트 작성에 대한 고민을 줄일 수 있다. 

또한 사진으로 다양한 정보를 담을 수 있어 전에 비해 만족스런 검진 리포트를 보호자에게 줄 수 있을 것 같다.

Q. 제품을 사용하시면서 불편한 점은 없으셨나요

저희 병원에서 진행하는 검진 항목 중에 없는 부분이 있다. 프로그램 내에서 직접 입력을 시켜서 항목을 추가했으면 좋겠는데 그럴 수 없도록 돼 있다. 펫트너측에서 병원 내에서 항목을 추가하는 기능을 보완하겠다고 했으니 업그레이드 되지 않을까 싶다.

Q. 환자의 정보를 얻는 부분은 어떤가요

보호자들이 검진 전에 카카오톡으로 전송되는 문진표를 작성하게 되어있다. 문진 내용이 상세하고 결과가 예약프로그램으로 자동으로 올라오기 때문에 편리하다. 가끔 내원 전 까지 문진표 작성을 안해주시는 보호자분들이 있는데, 그럴 경우 따로 전화드려서 문진표를 작성하도록 한다.

Q. 가격은 어떤가요

비용은 전혀 부담이 되지 않는다. 일단 팝애니랩에 검진을 맡기는 비용이 원내 검사 비용과 큰 차이 나지 않고, 채혈만 해서 혈액을 보내면 되기 때문에 병원 장비로 검사하는 수고가 줄어들게 된다. 또 결과 PDF파일을 업로드 하기만 하면 결과가 자동으로 입력되기 때문에 그로인한 수고를 덜 수도 있다. 업체에 검체를 맡기면서 드는 비용이나 업무 강도를 생각하면 가격적인 부분에서는 만족스럽다.

Q. 다른 수의사분들에게 추천을 하실 의향이 있으신가요

반려동물의 건강검진을 하고나서 사람 병원처럼 만족스런 결과지를 드리고 싶은데 그렇지 못해 고민하는 수의사분들이 많다. 보호자에게 좀 더 나은 건강검진 보고서를 제공해 드리고 싶어하시는 분들에게 추천을 하고 있다.

곽지훈(FM동물병원) 원장